Bonjour,

Plusieurs cas sont possibles.

1️⃣ Vérification demandée par Temu

Dans certains cas, Temu peut demander une vérification d’identité. Cela arrive rarement mais c’est possible, par exemple :

• montant de commande jugé inhabituellement élevé
• connexion depuis un nouvel appareil ou un nouveau pays
• activité inhabituelle détectée sur le compte
• vérification de sécurité liée au paiement

Dans ce cas, la demande apparaît normalement directement dans votre compte Temu ou dans l’application.

2️⃣ Demande venant d’un vendeur

En revanche, un vendeur Temu n’a pas le droit de vous demander votre pièce d’identité. Les vendeurs n’ont pas accès à ce type d’informations personnelles.

Si un vendeur vous demande ce document, il faut refuser et signaler la conversation au support Temu.

3️⃣ Demande reçue par e-mail

Si vous avez reçu cette demande par e-mail, il faut être très prudent. Dans la majorité des cas, il s’agit d’une tentative d’arnaque (phishing).

Temu ne demande normalement pas ce type de document par e-mail.

👉 Pour vous aider plus précisément, pouvez-vous préciser dans quel cas on vous a demandé votre pièce d’identité ?

Par exemple :

• dans l’application Temu
• dans un message d’un vendeur
• par e-mail

Avec cette information, il sera plus facile de comprendre la situation.

Bonjour,

Si vous avez reçu une partie de votre commande Temu mais pas l’article principal, il est important de ne pas attendre trop longtemps.

Voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte Temu.
   Parfois les articles sont expédiés en plusieurs colis.

2. Si la livraison est indiquée comme terminée mais qu’il manque un produit, ouvrez une demande de remboursement directement dans l’application ou sur le site Temu.

3. Temu propose généralement un remboursement rapide ou un renvoi du produit si le colis est perdu.

Concernant les intérêts, les plateformes de e-commerce ne prévoient généralement pas ce type de compensation.
En revanche, Temu peut parfois offrir un geste commercial ou un crédit en cas de problème.

Conseil : contactez rapidement le support Temu depuis votre commande.
Dans la majorité des cas, le problème se règle assez facilement.

Bonne journée.

Il en est de meme pour moi Quoi faire pour reclamer….

Bonjour Madame Eymery,

Je comprends votre inquiétude. Quand un colis est indiqué comme retourné à l’expéditeur, la situation peut sembler confuse.

Je précise cependant un point important : que-dalle.com n’est pas Temu. Nous sommes un blog d’information qui explique comment utiliser la plateforme. Nous n’avons malheureusement pas accès aux commandes ni aux dossiers clients.

Pourquoi un point relais peut refuser un colis ?

Il existe plusieurs raisons possibles :

• Le point relais est temporairement saturé
• Le commerce est fermé ou indisponible au moment de la livraison
• Le relais a arrêté temporairement de recevoir des colis
• Le colis est trop volumineux pour le point relais

Dans ce cas, le transporteur renvoie souvent automatiquement le colis à l’expéditeur.

Que faire maintenant ?

Vous pouvez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Temu
• Allez dans Vos commandes
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur “Support” ou “Contacter le service client”

Expliquez que le point relais a refusé le colis et demandez :

• soit un renvoi de la commande
• soit un remboursement complet

En général, Temu rembourse automatiquement lorsque le colis est retourné à l’expéditeur.

Conseil pour la prochaine livraison

Lors d’une nouvelle commande, choisissez si possible :

• un autre point relais
• ou une livraison à domicile

Cela évite ce type de blocage logistique.

J’espère que ces informations vous aideront à débloquer la situation rapidement.

N’hésitez pas à revenir nous dire comment cela s’est terminé. Votre retour pourra aider d’autres lecteurs.

Bonne journée à vous.

Bonjour Myriam,

Je comprends parfaitement votre frustration. Quand un retour Temu bloque à cause d’une étiquette illisible, c’est très agaçant.

En revanche, je tiens à préciser un point important : que-dalle.com n’est pas Temu. Nous sommes un blog indépendant qui explique comment utiliser la plateforme. Nous n’avons donc pas accès à votre dossier ni à votre commande.

Cela dit, voici ce que vous pouvez faire concrètement :

1. Refaire la demande de retour depuis votre compte

Connectez-vous à votre compte Temu, puis :

• Allez dans “Vos commandes”
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur “Retourner / Remboursement”
• Téléchargez à nouveau l’étiquette de retour

Souvent, il suffit de la retélécharger depuis un ordinateur plutôt qu’un téléphone.

2. Contacter le service client Temu via le chat

Depuis l’application ou le site :

• Ouvrez “Support”
• Lancez le chat en direct
• Expliquez que l’étiquette est illisible
• Demandez un renvoi manuel en PDF

Précisez bien que le produit est défectueux. Cela accélère souvent la procédure.

3. Point important concernant l’adresse postale

Temu ne communique généralement pas d’adresse fixe, car les retours passent par des centres logistiques spécifiques générés automatiquement. C’est pour cela que l’étiquette est obligatoire.

Si le problème persiste, insistez en demandant :

• Une nouvelle étiquette lisible
• Ou un remboursement sans retour si le produit est réellement inutilisable

Je sais que la situation est pénible, surtout avec un produit électronique défectueux. Mais dans la majorité des cas, le service client finit par débloquer la situation si on insiste via le chat.

N’hésitez pas à me tenir informé de la suite. Cela pourra aider d’autres lecteurs dans le même cas.

Bon courage à vous.

Bonjour Sabine,

Merci pour votre message.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer une étiquette de retour, car nous ne sommes pas Temu et nous ne vendons aucun produit. Nous publions uniquement des guides d’information.

Pour obtenir l’étiquette de retour, vous devez passer directement par votre compte Temu :

Étapes :

Ouvrez l’application Temu

Allez dans « Mes commandes »

Sélectionnez le produit à retourner

Cliquez sur « Retour / Remboursement »

Temu génère l’étiquette de retour

Ils vous l’envoient généralement par e-mail ou la mettent à disposition dans l’application.

Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’option, dites-le nous et nous vous guiderons.

Bonne journée.