Bonjour Anne-Marie,

Je suis désolé d’apprendre que votre douche portative est défectueuse et qu’il manque des pièces.

Si votre commande a été effectuée sur Temu, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement directement depuis votre compte :

1. Ouvrez l’application ou le site Temu.
2. Rendez-vous dans Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur Retour / Remboursement.
5. Indiquez que le produit est défectueux et qu’il manque des pièces, puis ajoutez des photos si possible.

Temu examine généralement la demande rapidement et vous indiquera la solution proposée (remboursement, remplacement ou retour du produit).

J’espère que votre problème sera résolu rapidement.

Bonjour,

Je comprends votre agacement, surtout quand une commande semble avoir disparu.

Dans beaucoup de cas sur Temu, la commande n’est pas forcément perdue. Elle peut simplement ne plus apparaître au bon endroit, ou être liée à un autre compte ou une autre méthode de connexion.

Voici ce que je vous conseille de vérifier :

• Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail, le même numéro ou le même compte Google / Facebook / Apple utilisé lors de l’achat.
• Allez dans “Vous” > “Mes commandes” sur l’application ou le site.
• Regardez aussi dans “Commandes annulées” ou “En attente de paiement”.
• Recherchez dans votre boîte mail un message de confirmation Temu pour retrouver le numéro de commande.

Si vous avez été débité mais que vous ne retrouvez toujours rien, le plus simple est de contacter directement le support Temu via l’application avec :

• votre adresse e-mail ;
• la date de commande ;
• le montant payé ;
• et si possible une capture du paiement.

J’ai aussi détaillé les étapes ici si besoin : Temu mes commandes : Comment accéder, suivre et gérer vos achats ?

Bon courage, j’espère que vous allez vite remettre la main dessus.

Bonjour,

Je comprends votre inquiétude et votre mécontentement face à l’absence de réponse.

Cependant, je dois préciser un point important : que-dalle est un blog d’information indépendant.
Nous ne sommes pas Temu, nous ne vendons aucun produit et nous n’avons pas accès aux commandes, au suivi ou aux remboursements.

Concernant votre commande n° PO-069-15644697329273631, voici ce que vous devez faire sans attendre :

Connectez-vous à votre compte Temu.

Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.

Ouvrez une réclamation / demande de remboursement pour colis non reçu.

Si Temu ne répond pas, utilisez l’option escalade vers le support dans l’application.

👉 Si le délai de livraison est dépassé, Temu est tenu soit de livrer, soit de rembourser.
Si vous avez payé par carte bancaire ou PayPal, vous pouvez également ouvrir un litige auprès de votre moyen de paiement.

L’article lié ci-dessus explique en détail comment contacter Temu efficacement et obtenir une réponse.

Je comprends votre situation, mais seul Temu peut localiser ou rembourser cette commande.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience.

Je comprends votre mécontentement concernant ce gonfleur de pneus, surtout s’il ne correspond pas aux fonctionnalités annoncées.
Je précise toutefois que que-dalle est un blog d’information indépendant. Nous ne vendons pas les produits et n’avons aucun accès aux commandes Temu.

Dans votre situation, la meilleure démarche est la suivante :

Connectez-vous à votre compte Temu.

Allez dans Mes commandes, puis sélectionnez le gonfleur concerné.

Demandez un retour ou un remboursement en indiquant :

Produit non conforme

Images ou description trompeuses

Joignez des photos ou une vidéo montrant l’absence de réglage de pression ou de commande.

Temu accepte généralement les remboursements lorsque le produit reçu ne correspond pas à la description affichée lors de l’achat.

L’article lié ci-dessus explique pas à pas comment accéder à vos commandes et contacter le support Temu pour résoudre ce type de situation rapidement.

Merci pour votre témoignage, qui peut aussi aider d’autres acheteurs à être plus vigilants.

Bonsoir,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Je comprends votre déception face à ce produit, surtout lorsqu’il semble fragile dès la première utilisation.
Cependant, je précise que que-dalle est un blog d’information indépendant. Nous ne vendons pas les produits présentés et n’intervenons pas dans la gestion des commandes ou des retours Temu.

Dans votre situation, voici ce que je vous conseille :

Connectez-vous à votre compte Temu.

Allez dans Mes commandes et sélectionnez le produit concerné.

Demandez un remboursement ou un retour en indiquant :

Produit défectueux ou non conforme

Qualité insuffisante / produit inutilisable

Ajoutez si possible des photos ou une courte vidéo montrant le balai qui se démonte.

Temu accepte généralement les remboursements lorsque le produit est défectueux dès réception.

L’article associé explique pas à pas comment accéder à vos commandes et contacter le support Temu pour résoudre ce type de problème rapidement.

Bon courage pour la suite,
et merci pour votre témoignage, qui peut aussi aider d’autres acheteurs.

Bonjour Richard,

Merci pour votre message. 😊
Nous ne gérons pas directement les commandes passées sur Temu, mais vous pouvez facilement vérifier l’état de votre commande en suivant ces étapes :

1️⃣ Connectez-vous à votre compte Temu.
2️⃣ Allez dans la rubrique « Mes commandes ».
3️⃣ Cliquez sur la commande concernée pour voir les détails du suivi de livraison.

Si le colis semble bloqué ou en retard, vous pouvez également contacter le service client Temu directement depuis l’application :
→ Ouvrez l’application → “Service client” → “Contacter Temu”.