Bonjour,

Je comprends votre inquiétude. Cependant, ici, vous êtes sur un site d’information et nous n’avons pas accès à votre commande AliExpress.

Pour savoir où en est votre poulie de motoculteur, connectez-vous à votre compte AliExpress, puis allez dans Mes commandes. Vérifiez ensuite le statut de la commande et cliquez sur Suivre le colis pour voir l’avancement de la livraison.

Si le colis n’est toujours pas arrivé après le délai annoncé, vous pouvez ouvrir un litige depuis la commande en choisissant le motif colis non reçu, puis demander un remboursement.

Important : ne laissez pas expirer la protection acheteur.

Si vous voulez, vous pouvez aussi regarder le statut exact affiché sur votre commande. Cela vous aidera à savoir si le colis est en retard, bloqué ou perdu.

Bonjour Monsieur Valiente,

Merci pour votre message concernant votre commande n°30683702…..

Je tiens d’abord à préciser que je ne suis pas AliExpress : je gère un blog qui aide les acheteurs à comprendre les démarches et à résoudre leurs problèmes, mais je n’ai pas accès aux commandes ni aux retours.

Concernant votre couscoussier, si vous souhaitez le retourner pour l’échanger contre le même modèle en 9 litres, la démarche doit se faire directement sur AliExpress. Voici la procédure à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Allez dans Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur Retour et remboursement.
5. Indiquez que le produit est trop grand et choisissez l’option retour pour échange.

Une fois la demande validée, AliExpress vous fournira une étiquette de retour et les instructions à suivre.

Si vous rencontrez un blocage à une étape, n’hésitez pas à me dire précisément où vous êtes bloqué, et je vous guiderai pas à pas.

Cordialement,