Bonjour Daniel,

Merci pour cette anecdote, elle m’a fait sourire, notamment votre comparaison avec un site de rencontre ! 😄

Il est vrai que le service client de Temu utilise souvent des messages très chaleureux, avec des émojis ou des petits cœurs. Cela peut surprendre au premier abord, mais c’est une façon de communiquer assez répandue dans certaines entreprises asiatiques.

En revanche, votre expérience avec la livraison montre bien que le transporteur joue un rôle essentiel. Heureusement, votre moteur était parfaitement protégé et n’a subi aucun dommage malgré le fait que le colis ait été lancé par-dessus votre clôture. Ce type de livraison n’est évidemment pas idéal.

Lorsque cela arrive, il ne faut pas hésiter à le signaler au transporteur ainsi qu’à Temu. Les retours des clients permettent parfois d’améliorer la qualité du service de livraison dans certaines zones.

Merci encore d’avoir partagé votre expérience. Ce genre de témoignage concret est toujours utile pour les autres lecteurs.

Je vous souhaite également une excellente journée et de bonnes prochaines commandes !

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience aussi détaillé.

Votre témoignage illustre bien une réalité : Temu gère généralement les retours et les remboursements de manière efficace, notamment lorsque le problème est clairement documenté avec des photos. Beaucoup d’utilisateurs rapportent, comme vous, des remboursements rapides sans avoir à renvoyer certains articles de faible valeur ou défectueux.

Vous soulignez également un point important : à ces niveaux de prix, la qualité peut être variable. C’est pourquoi il est toujours conseillé de consulter les avis des autres acheteurs avant de commander, surtout pour les vêtements, les pièces techniques ou les consommables comme les cartouches d’encre.

Concernant AliExpress, votre comparaison est intéressante. Les délais de livraison se sont toutefois nettement améliorés ces dernières années grâce aux offres AliExpress Choice et aux entrepôts européens, même si cela dépend toujours du vendeur et du mode d’expédition choisi.

Enfin, l’utilisation d’une e-carte bancaire à usage unique est une excellente habitude pour sécuriser ses achats en ligne, quelle que soit la plateforme.

Merci encore pour ce partage d’expérience très complet. Il sera certainement utile à de nombreux lecteurs qui hésitent encore entre Temu et AliExpress.

Excellente journée à vous !

dans mon précédent commentaire, j’ai oublié de vous raconter une anecdote lors d’échanges par sms avec Temu concernant une livraison qui trainait depuis presque 2 mois et dont, je n’avais aucun suivi.
Mes interlocutrices (d’apparence originaires de Chine) et jamais les mêmes car prénoms différents, me formulaient toujours la phrase suivante, le colis est en chemin et il faut se montrer patient.
Et, en fin de texte, sans doute en formule de politesse, il y avait des mini coeurs qui sautillaient.

Je ne connais pas les coutumes chinoises concernant les échanges épistolaires avec des inconnus.

Au début, j’ai douté sur la destination de ma première réclamation, à savoir si je n’avais pas atterri sur un site de rencontre à échanger chez des Ivoiriens!

Un jour, grosse surprise en rentrant chez moi, j’ai trouvé le colis sur le sol, jeté par dessus la clôture, d’une hauteur de 1,80 m: ça ne logeait pas dans la boîte aux lettres.

Fort heureusement, le moteur électrique de 2,700 kg de 700W, courant continu 220 V était magnifiquement emballé et n’a pas eu de dégâts.
Temu semblait bien connaître ses services de livraisons !!!!

Je continue de commander sur ce site.

Très bonne journée et merci pour vos nombreux commentaires positifs

J’ai déjà retourné des articles car trop petits malgré la taille mentionnée sur les habits et le remboursement était hyper rapide.
Pour des articles félés, voire cassés, Temu mentionnait que je pouvais garder ces articles et le remboursement était effectué 2 à 3 jours après mon signalement. Je fournissais les preuves de mon mécontentement par envois de photos.

Il y a une semaine, j’avais reçu un pack de 2 cartouches d’encre HP pour un prix de 34 €.
J’ai joint des photos montrant ce que mon imprimante et mon PC indiquaient ainsi que les références exactes de ma commande. On m’a aussitôt répondu que je pouvais garder ces 2 cartouches. Le montant exact du remboursement a était viré sur mon compte le lendemain.

Je possède 5 imprimantes HP et malheureusement, aucune ne peut prendre ces cartouches HP 303 XL .

Je reconnais que je suis acheteur compulsif chez Temu.

Il faut bien admettre qu’au vu des prix, la qualité n’est pas toujours au RV.

Auparavant, je passais mes commandes auprès d’Ali Express : un peu plus cher que Temu: il y a pour chacun des articles commandé, des frais de transport et le délai de livraison peut atteindre 2 mois, ce qui m’est déjà arrivé.
Quant à Temu, la livraison demande entre 2 jours(eh oui, une fois) et 10 jours.
Pour Temu, il y a umn montant mini de commande, en général, c’est 20 €.

Chaque site a ses avantages et ses inconvénients:
pour Ali Express, une commande unitaire est acceptée avec en supplément des frais de transport.

Je règle systématiquement au moyen d’une Ecarte bleue qui ne peut être utilisée qu’une seule fois pour laquelle je définis un montant plancher.
Que ce soit pour ces 2 sites cités précédemment, je n’ai jamais eu le moindre pépin.

J’ai connu il y a des années, les sites suivants: Joom et Whish de façon éphémère et tant mieux !

Très bonne journée à tous les lecteurs

Bonjour Xavier,

Merci pour votre retour d’expérience.

Je partage votre avis sur un point important : la plupart des acheteurs satisfaits prennent le temps de vérifier les avis, les notes du vendeur et les caractéristiques du produit avant de commander. Cela permet souvent d’éviter les mauvaises surprises.

De mon côté, l’objectif de cet article n’est pas de dire que Temu est une arnaque, mais plutôt d’informer les consommateurs sur les pièges les plus fréquents : produits qui ne correspondent pas aux photos, fausses promotions, contrefaçons ou vendeurs peu fiables.

Comme vous le soulignez, lorsqu’on reste vigilant et que l’on garde un regard critique sur les offres trop attractives, l’expérience peut être très positive.

Merci encore d’avoir partagé votre témoignage et bonne continuation dans vos achats en ligne !

Bonne journée.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour d’expérience très détaillé.

Votre témoignage reflète aussi ce que beaucoup d’utilisateurs constatent avec Temu : lorsqu’on reste attentif aux vendeurs, aux avis et aux descriptions, les commandes se passent généralement très bien.

Il est également intéressant de voir que le service client a réagi rapidement dans votre cas pour le remboursement. C’est un point qui revient souvent chez les utilisateurs satisfaits de la plateforme.

Comme pour toutes les marketplaces, il peut exister certains abus ou vendeurs peu sérieux, mais cela ne signifie pas que tout est une arnaque. L’objectif de notre article est surtout d’aider les internautes à éviter les pièges les plus fréquents et à commander plus sereinement.

Merci encore pour votre partage d’expérience.

je suis d’accord avec vous. je ne sais plus le nombre de commandes (une 40aine? 3 ou 4 par mois) que j’ai faites j’en ai toujours une en cours et une en attente (environ 20€ pour ne pas payer de port) que je paierai dès que j’aurai reçu la précédente.et je suis toujours satisfaite de ce que j’ai commandé. S’il y a un problème il est réglé rapidement. J’ai renvoyé (une seule fois) un produit qui n’était pas à ma taille et j’ai eu le remboursement immédiatement sur mon compte (et non en bon d’achat). Je suis devenue accro à Temu et quand j’ai besoin de quelque chose je regarde si je le trouve sur Temu

Bonjour Dominique,

Merci beaucoup pour votre retour.
Vous avez eu le bon réflexe en annulant rapidement la commande et en sécurisant votre compte PayPal.

Le fait d’avoir retiré temporairement votre carte bancaire est aussi une très bonne précaution.