Bonjour Paul,

Si votre commande AliExpress du 16 février n’est toujours pas arrivée, ne vous inquiétez pas. Plusieurs vérifications sont possibles avant d’ouvrir un litige.

Voici les étapes à suivre :

• Vérifiez le suivi du colis dans votre compte AliExpress, dans la section Mes commandes.
• Regardez la date de protection de l’acheteur. Tant que ce délai n’est pas terminé, le colis peut encore arriver.
• Si la date de livraison estimée est dépassée, vous pouvez ouvrir un litige pour colis non reçu.

Pour ouvrir un litige :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Allez dans Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur Ouvrir un litige.
5. Choisissez l’option Colis non reçu.

AliExpress analysera alors la situation et pourra procéder à un remboursement si le colis est réellement perdu.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi préciser :

• le statut du suivi du colis
• la date de livraison estimée indiquée sur AliExpress

Cela permettra de mieux comprendre où se trouve votre commande.

Bonjour,

Merci pour votre message, et je comprends votre frustration.

Sur AliExpress, lorsque le vendeur ne répond pas ou que le colis semble bloqué, voici la bonne procédure :

1. Ouvrez un litige directement dans votre compte AliExpress.
Allez dans Mes commandes, sélectionnez le produit, puis cliquez sur « Ouvrir un litige ».

2. Choisissez « Colis non reçu » et ajoutez une capture du suivi montrant qu’il est bloqué depuis le 25 septembre.

3. AliExpress intervient automatiquement.
Même si le vendeur ne lit pas vos messages, AliExpress examine votre dossier et tranche généralement en faveur de l’acheteur.

4. Une fois le litige validé, le remboursement arrive sous 3 à 15 jours.

Rassurez-vous : vous n’avez pas besoin d’appeler ou d’envoyer un e-mail.
Tout passe par la plateforme et AliExpress protège l’acheteur lorsque la livraison échoue.

N’hésitez pas à revenir donner des nouvelles.

Bonjour Elena,

Je suis désolé pour la situation. Si votre commande est indiquée livrée et signée alors que vous n’avez rien reçu, voici quoi faire immédiatement :

1. Vérifiez le suivi (transporteur, point relais, photo de livraison ou nom du signataire) depuis
   Mon compte > Mes commandes sur AliExpress.
2. Ouvrez un litige depuis la page de la commande
   (Mon compte > Mes commandes > Ouvrir un litige).
   Choisissez “Colis non reçu” et demandez un remboursement intégral.
   
   Important : faites-le dans les 15 jours suivant le passage en “terminée/livrée”.
3. Ajoutez des preuves dans le litige :
   • Capture du suivi indiquant “livré/signé”.
   • Attestation simple “jamais reçu / jamais signé”.
   • Réponse du transporteur si vous obtenez une preuve de livraison (POD) avec une signature qui n’est pas la vôtre.
4. Contactez le transporteur pour demander la preuve de livraison et l’adresse exacte de remise.
   Indiquez que la signature ne vous appartient pas.
5. Si besoin, contactez le service client AliExpress via le chat et mentionnez que le colis est déclaré livré avec signature usurpée.

À ne pas faire : ne cliquez pas sur “Confirmer la réception”. Cela complique le remboursement.

Si la protection acheteur est expirée, ouvrez quand même un litige (ou une appel/appeal) en joignant toutes les preuves. En cas de suspicion de vol, un dépot de plainte peut aider votre dossier.

Je reste disponible pour vous guider étape par étape.

Elena